Aviso de Privacidad Integral

1.Quiénes somos

Zulergy México, S. de R.L. de C.V. (en adelante, “Zulergy”), con el domicilio señalado arriba, es la responsable del tratamiento de tus datos personales, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”) y demás normativa aplicable.

2.Datos personales que recabamos

Obtenemos tus datos cuando nos los das directamente (formulario de contacto de este sitio, WhatsApp, teléfono, correo electrónico o en persona), cuando visitamos tu inmueble y, en algunos casos, de forma automática al navegar en este sitio. Según el servicio que solicites, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad y, en su caso, nombre de la empresa y puesto.
• Datos del inmueble y del consumo de energía: domicilio del inmueble, información de tu recibo de luz de la CFE (número de servicio, tarifa, consumo e historial de pagos), así como fotografías y medidas del techo o del lugar de instalación.
• Datos fiscales y de facturación: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, constancia de situación fiscal y uso de CFDI.
• Datos patrimoniales o financieros (solo si solicitas financiamiento): identificación oficial, CURP, comprobante de domicilio, comprobantes de ingresos, estados de cuenta y la información adicional que requiera la institución financiera; en el caso de empresas, también acta constitutiva y poderes del representante legal.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo de visita.

Si nos compartes datos de otras personas (por ejemplo, de un socio o del representante legal), declaras que les informaste sobre este aviso y que cuentas con su autorización.

3.Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio

Estas finalidades dan origen y son necesarias para la relación que tienes con nosotros, por lo que no requieren tu consentimiento adicional:

• Atender tus solicitudes de información y responder a los mensajes que nos envías.
• Analizar tu consumo de energía y elaborar tu cotización y propuesta de sistema solar.
• Programar y realizar visitas técnicas al inmueble.
• Celebrar el contrato, instalar el sistema y dar seguimiento al proyecto.
• Realizar los trámites de interconexión ante la CFE y demás gestiones necesarias para el proyecto.
• Emitir facturas, procesar pagos y cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Atender garantías, mantenimiento, soporte y aclaraciones.

Finalidades que requieren tu consentimiento

• Gestionar tu solicitud de financiamiento con instituciones financieras, incluyendo el envío de tus datos patrimoniales y financieros. Al solicitarnos financiamiento y entregarnos tu documentación nos otorgas tu consentimiento expreso para este uso.
• Enviarte promociones, novedades, contenido sobre energía y ofertas de nuevos productos o servicios.
• Hacer encuestas de satisfacción y estudios para mejorar nuestro servicio.
• Publicar fotografías de la instalación y tu testimonio en nuestro sitio web y redes sociales, siempre sin datos que te identifiquen, salvo que lo autorices por escrito.

4.Cómo decir que no a los usos secundarios

Puedes negarte a que usemos tus datos para las finalidades de promoción, encuestas y publicación de fotografías o testimonios en cualquier momento, enviando un correo a contacto@zulergy.com con el asunto “No deseo usos secundarios”. Negarte a estos usos no afecta los servicios que contrataste con nosotros.

5.Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Solo los compartimos en estos casos:

Además, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, como servicios de alojamiento web, correo electrónico, almacenamiento en la nube, herramientas para leer y analizar recibos de luz, instaladores y técnicos aliados. Estos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos y no pueden usarlos para fines propios. Algunos de ellos pueden almacenar información en servidores fuera de México.

6.Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos o están incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se necesitan para las finalidades de este aviso y Oponerte a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@zulergy.com con lo siguiente:

• Tu nombre completo y un correo o domicilio para responderte.
• Copia de tu identificación oficial o, si actúa un representante, su identificación y el documento que acredite la representación.
• Descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• En caso de rectificación, los cambios que solicitas y el documento que los respalde.
• Cualquier otro elemento que nos ayude a localizar tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse costos justificados de envío o reproducción.

7.Revocar tu consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que nos diste para el uso de tus datos enviando tu solicitud al mismo correo y con los mismos requisitos del apartado anterior. Ten en cuenta que no siempre podremos atenderla de inmediato si debemos conservar algunos datos por una obligación legal, y que, si revocas el consentimiento para finalidades necesarias, es posible que no podamos seguir dándote el servicio.

8.Limitar el uso o la divulgación de tus datos

Además del correo de privacidad, puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que no se usen tus datos con fines publicitarios. Si ya no quieres recibir nuestras promociones, también puedes usar la opción para darte de baja incluida en cada correo o pedírnoslo por WhatsApp.

9.Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede usar cookies y tecnologías similares para que funcione correctamente, recordar tus preferencias y conocer de forma estadística cómo se usa (por ejemplo, páginas visitadas y tiempo de navegación). Con ellas podemos obtener datos como tu dirección IP, tipo de navegador y dispositivo. Puedes desactivarlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían no funcionar igual.

10.Seguridad y conservación

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y las obligaciones legales, fiscales y de garantía que correspondan; después, los eliminamos de forma segura.

11.Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar por actualizaciones legales, por nuevos servicios o por cambios en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

12.Autoridad y consentimiento

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley.

Al proporcionarnos tus datos personales y aceptar este aviso, reconoces que lo leíste y entendiste, y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.